دانلود کامل ترین جزوه خدمات الکترونیک

جزوه تایپ شده خدمات الکترونیک

دانلود فایل

 

 

محمد علی ترکمانی مهیار ص دانلود ی شجاعی دانشگاه پیام نور زهره آقاجانی علمی کاربردی رشته برق و الکترونیک دانشگاه آزاد فنآورى اطلاعات

 

 

 

 

 

 

 

 

 

() [6] :

ً «» :

(): ً () () : ().
ً «» «» [آ]

‌:

()،
()،
( – )،
() ().
: قابلیت اطمینان، پاسخگویی، اطمینان، ملموس بودن و همدلی. جدول زیر به طور خلاصه برخی از این موارد را نشان می دهد:

SERVQUAL [7] Kaynama & Black (2000) [8] Zeithaml (2002) [9] جاندا و همکاران (2002) [10] Alawattegama & Wattegama (2008) [11]
قابلیت اطمینان محتوا دسترسی داشته باشید دسترسی داشته باشید اطلاعات واقعی
پاسخگویی دسترسی داشته باشید سهولت ناوبری امنیت اطلاعات کسب و کار
اطمینان جهت یابی بهره وری احساس اطلاعات کلی
محسوس طرح انعطاف پذیری اطلاعات/محتوا اطلاعات مربوط به مصرف کننده
یکدلی واکنش قابلیت اطمینان
زمینه شخصی سازی
شخصی سازی امنیت/حریم خصوصی
پاسخگویی
اطمینان / اعتماد
زیبایی شناسی سایت
آگاهی از قیمت
مطالعه جزوه خدمات الکترونیک (2008)] بر خلاف سایر مطالعات ذکر شده در جدول، بیشتر بر روی محتوا متمرکز است تا دسترسی و سهولت استفاده. وب سایت ها به طور فزاینده پورتال های مهمی برای سازمان های دولتی هستند، به ویژه در زمینه اصلاحات جامعه اطلاعاتی . سهامداران، از جمله مشاغل، سرمایه گذاران و حتی عموم مردم به اطلاعات تولید شده توسط سازمان های دولتی علاقه مند هستند و وب سایت ها می توانند به افزایش شفافیت و پاسخگویی آنها کمک کنند. کیفیت وب سایت آن نیز نشان می دهد که یک آژانس نظارتی چقدر پیشرفته است.

فاکتور هزینه خدمات الکترونیکی
برخی از عوامل اصلی هزینه عبارتند از (Lu، 2001): [12]

هزینه راه اندازی اپلیکیشن ها
نگهداری اپلیکیشن ها
اتصال اینترنت
سخت افزار نرم افزار
نگرانی های امنیتی
مسائل حقوقی
آموزش؛ و
تغییرات سریع تکنولوژی
نمونه های عملی خدمات الکترونیکی در جهان در حال توسعه
فناوری اطلاعات ابزاری قدرتمند برای تسریع توسعه اقتصادی است. کشورهای در حال توسعه در دو دهه اخیر بر توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات متمرکز شده اند و در نتیجه مشخص شده است که فناوری اطلاعات و ارتباطات برای اقتصاد حیاتی است و به عنوان کاتالیزور توسعه اقتصادی می باشد. بنابراین، به نظر می رسد در سال های اخیر تلاش هایی برای ارائه خدمات الکترونیکی مختلف در بسیاری از کشورهای در حال توسعه صورت گرفته است، زیرا تصور می شود فناوری اطلاعات و ارتباطات پتانسیل قابل توجهی را برای توسعه پایدار دولت الکترونیک و در نتیجه خدمات الکترونیکی ارائه می دهد. [13]

بسیاری از سازمان‌های دولتی در کشورهای توسعه‌یافته گام‌های مترقی را در جهت استفاده از وب و فناوری اطلاعات و ارتباطات برداشته‌اند، انسجام را به همه فعالیت‌های محلی در اینترنت، گسترش دسترسی و مهارت‌های محلی، گشودن خدمات تعاملی برای بحث‌های محلی، و افزایش مشارکت شهروندان در تبلیغات و افزایش مشارکت مردمی انجام داده‌اند. مدیریت قلمرو (گراهام و اوریگی، 1997). [14]

اما پتانسیل دولت الکترونیک در کشورهای در حال توسعه تا حد زیادی مورد استفاده قرار نگرفته است. اعتقاد بر این است که ICT پتانسیل قابل توجهی را برای توسعه پایدار دولت الکترونیک ارائه می دهد. عوامل، مسائل و مشکلات انسانی، سازمانی و فناوری مختلف در این کشورها وجود دارد که نیازمند مطالعات متمرکز و رویکردهای مناسب است. به طور کلی از فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان «توانمندساز» یاد می شود، اما از سوی دیگر باید به خودی خود یک چالش و خطر نیز تلقی شود. سازمان‌ها، دولتی یا خصوصی، که ارزش و استفاده بالقوه ICT را نادیده می‌گیرند، ممکن است از معایب رقابتی اساسی رنج ببرند. با این وجود، برخی از ابتکارات دولت الکترونیک در کشورهای در حال توسعه نیز شکوفا شده است، مانند برزیل، هند، شیلی، و غیره. [13]آنچه تجربه در این کشورها نشان می‌دهد این است که دولت‌ها در کشورهای در حال توسعه می‌توانند به طور مؤثر از مزایای فناوری اطلاعات و ارتباطات بهره‌برداری کرده و از آن استفاده کنند، اما موفقیت دولت الکترونیک مستلزم تطبیق شرایط، نیازها و موانع خاص است. چالش‌های انطباقی دولت الکترونیک بسیار فراتر از فناوری است، آنها ساختارها و مهارت‌های سازمانی، اشکال جدید رهبری، دگرگونی مشارکت‌های دولتی و خصوصی را می‌طلبند (Allen et al., 2001). [15]

در زیر چند مثال در مورد خدمات الکترونیکی در برخی از کشورهای در حال توسعه آورده شده است:

خدمات الکترونیکی در بنگلادش
اولین سیستم خدمات الکترونیکی بنگلادش، سیستم ملی خدمات الکترونیکی ([NESS]) و دومین سرویس الکترونیکی برای شما [eserviceforyou.com] است.

خدمات الکترونیکی و تجارت الکترونیک در رواندا
تنها یک دهه پس از بیرون آمدن از سریعترین نسل کشی قرن بیستم، جزوه خدمات الکترونیک، کشور کوچکی در شرق آفریقای مرکزی، به یکی از رهبران این قاره در و الگوبرداری از آن تبدیل شده است که شکاف دیجیتالی را از طریق دولت الکترونیکی پر کرده است. رواندا تنها یک دهه پیش از یکی از کشورهایی که از نظر فناوری ناقص است، به کشوری تبدیل شده است که در آن تجارت قانونی به صورت آنلاین انجام می شود و دسترسی بی سیم به اینترنت در هر نقطه از کشور در دسترس است. وقتی به پیشرفت محدودی که در سایر کشورهای در حال توسعه قابل مقایسه انجام شده است، به ویژه کشورهای واقع در همان منطقه، آفریقای جنوب صحرا، که در آن محدودیت‌های ساختاری و نهادی برای انتشار دولت الکترونیک مشابه است، گیج کننده است. [16]

خدمات الکترونیکی در آفریقای جنوبی
در آفریقای جنوبی، همچنان انتظارات زیادی از دولت در رابطه با بهبود ارائه خدمات و مشاوره نزدیک تر با شهروندان وجود دارد. چنین انتظاراتی منحصر به این کشور نیست و در این راستا نیاز است که دولت ها بدانند که پیاده سازی سیستم های دولت الکترونیک و خدمات الکترونیکی این فرصت را برای آنها فراهم می کند تا ارائه خدمات و حکمرانی خوب را افزایش دهند. [17] اجرای دولت الکترونیک به طور گسترده مورد تحسین قرار گرفته است زیرا انگیزه جدیدی برای ارائه سریع و کارآمد خدمات فراهم می کند (Evans & Yen, 2006:208). [18] در به رسمیت شناختن این مزایا، بازوهای مختلف دولت آفریقای جنوبی تعدادی از برنامه های دولت الکترونیکی را آغاز کرده اند، به عنوان مثال پورتال Batho Pele ،تشکیل پرونده الکترونیکی SARS ، سیستم e-Natis، پردازش الکترونیکی درخواست‌های کمک مالی از سایت‌های راه دور، و تعداد زیادی از وب‌سایت‌های اطلاعاتی بخش‌ها. همچنین تعدادی از سرمایه گذاری های دولت الکترونیکی که به خوبی تبلیغ شده اند، مانند دومی، تحلیلگران و محققان وضعیت دولت الکترونیک در آفریقای جنوبی را در مراحل ابتدایی می دانند. عوامل مختلفی وجود دارد که در مجموع به چنین ارزیابی کمک می کند. در این میان، عوامل کلیدی مربوط به فقدان یک استراتژی روشن برای تسهیل پذیرش و پذیرش خدمات دولت الکترونیک و همچنین چارچوب‌های ارزیابی برای ارزیابی انتظارات شهروندانی است که یکی از گروه‌های اصلی کاربران این خدمات هستند.

 

دانلود رایگان خلاصه کتاب جزوه خدمات الکترونیک کامل pdf

 

خدمات الکترونیکی در مالزی
E-Services یکی از پروژه های آزمایشی تحت طرح دولت الکترونیکی در ابتکار ابتکاری Super Corridor Multimedia (MSC) است. با خدمات الکترونیکی، اکنون می‌توان با آژانس‌های دولتی مانند اداره حمل‌ونقل جاده‌ای (RTD) و شرکت‌های خدمات عمومی مانند Tenaga Nasional Berhad (TNB) و Telekom Malaysia Berhad (TM) از طریق کانال‌های راحت مختلف مانند خدمات الکترونیکی تراکنش انجام داد. کیوسک و جزوه خدمات الکترونیک دیگر نیازی به صف، ترافیک یا دردسرهای بوروکراتیک نیست و اکنون می توانید معامله را به راحتی انجام دهید. همچنین، تبادل الکترونیک کار (ELX) یک مرکز توقف برای اطلاعات بازار کار است که تحت نظارت وزارت منابع انسانی (MOHR) است تا کارفرمایان و جویندگان کار را قادر سازد تا در یک پلت فرم با هم ارتباط برقرار کنند.

e-Syariah هفتمین پروژه تحت برنامه کاربردی پرچمدار دولت الکترونیکی Super Corridor چند رسانه ای (MSC) است. یک سیستم مدیریت پرونده که فرآیندهای مربوط به مدیریت پرونده ها را برای دادگاه های سیاریه یکپارچه می کند.

نمونه هایی از خدمات الکترونیکی در کشورهای تاسیس شده
خدمات الکترونیکی در ایالات متحده آمریکا
در آمریکا، شهروندان گزینه‌ها و فرصت‌های زیادی برای پیگیری و درک اقدامات دولت از طریق دولت الکترونیک دارند. دولت 2.0 (Gov. 2.0) در حال حاضر برای گرد هم آوردن مردم و دولت ها برای یادگیری اطلاعات جدید، افزایش شفافیت دولت و ابزارهای بهتر برای برقراری ارتباط با یکدیگر ایجاد شده است. Gov. 2.0 افزایش مشارکت شهروندان را از طریق برنامه های کاربردی آنلاین مانند رسانه های اجتماعی و سایر برنامه ها ارائه می دهد. [19]از طریق اینترنت و وب‌سایت‌هایی مانند USA.gov، یک فرد می‌تواند اقداماتی مانند تماس با مقامات منتخب انجام دهد، اطلاعاتی در مورد نیروی کار مانند برنامه‌های بازنشستگی و قوانین کار بیابد، درباره مسائل مالی و مصرف‌کننده مانند مالیات، وام و رفاه اطلاعات کسب کند. ، در مورد تابعیت و اخذ ویزا یا پاسپورت و سایر موضوعات مانند بهداشت و رفاه، آموزش و مسائل زیست محیطی بیاموزید. [20]

تجارت الکترونیک یکی دیگر از خدمات الکترونیکی رو به رشد در ایالات متحده برای مشاغل بزرگ و کوچک است. پیش بینی می شود فروش تجارت الکترونیک سالانه 10 تا 12 درصد رشد کند. Amazon.com با فروش سالانه 79 میلیارد دلار بزرگترین بازار آنلاین در کشور است. وال مارت همچنین یک خرده فروش بسیار محبوب است. آنها با داشتن خدمات الکترونیکی جزوه مخابرات دیجیتال و کار خود را توسعه داده اند. فروش وال مارت برای تجارت الکترونیک در سال 2015 تقریباً 13 میلیارد دلار بود. اپل طیف گسترده ای از کالاها و خدمات فناوری مانند تلفن های همراه، پخش کننده های موسیقی و رایانه را توسعه داده و به فروش می رساند. فروش اپل برای تجارت الکترونیک در سال 2015، 12 میلیارد دلار بود. [21] خدمات الکترونیکی به کسب و کارها اجازه می دهد تا به مشتریان جدید دست یابند و خدمات جدیدی ارائه دهند. شرکت هایی مانند eBayو Etsy به موفقیت های بزرگی دست یافته اند، به طوری که eBay در سال 2016 درآمد خالص نزدیک به 9 میلیارد دلار و Esty ادعا می کند که تقریباً 200 میلیون دلار از فروش نزدیک به 2 میلیارد دلار سود داشته است. [22] اکثریت یا eBay کسب و کار در ایالات متحده انجام می شود، اما تجارت بین المللی زیادی از جمله بریتانیا و آلمان انجام می دهد. [23] دسترسی جهانی Etsy تقریباً در همه کشورهای جهان دیده می شود و 31٪ از فروش ناخالص کالا در خارج از ایالات متحده رخ می دهد. [24]

خدمات الکترونیکی در چین
درک اخیر چین از رشد مداوم استفاده از اینترنت باعث شده است که دولت نیاز به جزوه خدمات الکترونیک خدمات دولت الکترونیکی خود را تشخیص دهد. برخی از اقداماتی که دولت می‌خواهد برای افزایش خدمات دولت الکترونیکی خود انجام دهد عبارتند از: توسعه عملکردهای آنلاین بیشتر، استفاده از سایت‌های دولتی برای یکپارچه‌سازی سرویس‌های آنلاین، داشتن داده‌های باز تکمیلی در دسترس شهروندان برای شفافیت بیشتر دولت، و ترکیب خدمات از دولت های محلی و سراسری برای راحتی. [25] طرح اقدام چین برای گنجاندن اینترنت در تجارت روزمره و رشد اقتصاد به عنوان ” اینترنت پلاس ” شناخته می شود.” دولت قصد دارد این طرح را تا سال 2025 به طور کامل اجرا کند تا موتور محرک اصلی برای بهبود اقتصادی و اجتماعی باشد. اینترنت پلاس به رشد بازار کار کمک خواهد کرد زیرا دولت قصد دارد از شهروندان محلی برای توسعه استفاده کند و مناطق بیشتری را به رشد تکنولوژیکی مانند Zhongguancun ایجاد کند. [26]

چین به دلیل جمعیت زیاد، بیشترین کاربران اینترنت و تلفن همراه را در جهان دارد. در سال 2016، مصرف کنندگان چینی بیشتر از مجموع ایالات متحده و بریتانیا برای کالاها و خدمات آنلاین پول خرج کردند. [27] دلایل مختلفی برای رونق تجارت الکترونیک در چین وجود دارد، از جمله دسترسی آسان به اینترنت تلفن همراه، هزینه کم حمل و نقل، و انتخاب گسترده ای از محصولات ارزان و بدون نام تجاری. [28] علی بابا بزرگترین بازار آنلاین چین با جریان درآمد سالانه 16 میلیارد دلار است. خدمات آن به صورت جهانی در روسیه و برزیل از طریق AliExpress در دسترس است. تنسنتیکی دیگر از شرکت های اینترنتی با درآمد سالانه 16 میلیارد دلار است. Tencent عمدتاً برای پیام‌رسانی فوری استفاده می‌شود، اما برنامه‌های کاربردی دیگری از جمله بازی‌های موبایل و سایر محتوای دیجیتال نیز دارد. تا پایان سال 2015، اپلیکیشن پیام‌رسان WeChat Tencent به حدود 700 میلیون کاربر رسید. بزرگترین رقیب Tencent، واتس اپ فیسبوک است . بایدو پربازدیدترین وب سایت کشور است و به عنوان موتور جستجو مورد استفاده قرار می گیرد و درآمد سالانه آن 10 میلیارد دلار است. در مارس 2016، تقریباً 663 میلیون کاربر وجود داشت. گوگل بایدو را به عنوان موتورهای جستجوی اینترنتی بزرگ در جهان به چالش می کشد. هواوی یک شرکت فناوری است که گوشی‌ها، تبلت‌ها و تجهیزات مورد استفاده در شبکه‌های ثابت را توسعه می‌دهد. هواویدرآمد سالانه 61 میلیارد دلار دارد. در حال حاضر در 100 کشور در سراسر جهان واقع شده است و در سال 2015، 3898 درخواست ثبت اختراع، بیش از هر کشور دیگری در جهان ثبت کرده است. بزرگترین رقبای هواوی اپل و سامسونگ هستند. [29]

چالش های خدمات الکترونیکی در جهان در حال توسعه
آینده خدمات الکترونیکی روشن است، اما برخی از چالش ها همچنان باقی هستند. همانطور که Sheth & Sharma (2007) [30] شناسایی می‌کنند، چالش‌هایی در خدمات الکترونیک وجود دارد:

ضریب نفوذ کم ICT به ویژه در جزوه خدمات الکترونیک در حال توسعه.
تقلب در فضای اینترنت که حدود 2.8 میلیارد دلار تخمین زده می شود
حریم خصوصی به دلیل پیدایش انواع جاسوس افزارها و حفره های امنیتی و
ویژگی های مزاحم سرویس (به عنوان مثال مبتنی بر تلفن های همراه) زیرا مشتریان ممکن است دوست نداشته باشند در هر زمان و در هر مکان با ارائه دهندگان خدمات تماس بگیرند.
اولین چالش و مانع اصلی پلتفرم خدمات الکترونیکی، نفوذ اینترنت خواهد بود. در برخی از کشورهای در حال توسعه، دسترسی به اینترنت محدود است و سرعت آن نیز محدود است. در این موارد، شرکت ها و مشتریان به استفاده از پلتفرم های سنتی ادامه خواهند داد. دومین مسئله نگران کننده کلاهبرداری در اینترنت است. پیش بینی می شود که تقلب در فضای اینترنت تجارت الکترونیک 2.8 میلیارد دلار هزینه داشته باشد. امکان تقلب برای کاهش استفاده از اینترنت ادامه خواهد داشت. موضوع سوم حریم خصوصی است. به دلیل وجود حفره های جاسوسی و امنیتی در سیستم عامل ها، این نگرانی وجود دارد که تراکنش هایی که مصرف کنندگان انجام می دهند دارای محدودیت های حریم خصوصی باشند. به عنوان مثال، با دنبال کردن مخفیانه فعالیت‌های آنلاین، شرکت‌ها می‌توانند توضیحات نسبتاً دقیقی از پروفایل‌های مشتریان ایجاد کنند. احتمال نقض حریم خصوصی باعث کاهش استفاده از اینترنت می شود. مسئله نهایی این است که خدمات الکترونیکی همچنین می تواند مزاحم شود زیرا موانع زمان و مکان سایر اشکال قرارداد را کاهش می دهد. به عنوان مثال، شرکت ها می توانند از طریق دستگاه های تلفن همراه در هر زمان و در هر مکان با مردم تماس بگیرند. مشتریان رفتار مزاحم را دوست ندارند و ممکن است از پلت فرم خدمات الکترونیکی استفاده نکنند. (هاینر و لیر، 2007)[31]

با این حال، در سال‌های گذشته، می‌توان شاهد ظهور خدمات الکترونیکی مختلف و ابتکارات مرتبط در کشورهای در حال توسعه مانند پروژه نمادی ، پروژه حالت ماموریت MCA21 یا حتی بیشتر از آن، در هند بود . ریاست دولت الکترونیک در پاکستان برنامه شهروندی دولت الکترونیک در عراق ؛ مرکز توسعه دولت الکترونیک در آذربایجان و غیره

کلیدواژه های اصلی خدمات الکترونیکی
مقدار قابل توجهی از تلاش های تحقیقاتی در حال حاضر در مورد موضوع بررسی جنبه های مختلف خدمات الکترونیکی و ارائه خدمات الکترونیکی وجود دارد. یکی از تلاش‌های شایان ذکر، مطالعه رولی (2006) [1] است که مطالعه مروری بر ادبیات خدمات الکترونیکی انجام داد. یافته کلیدی مطالعه او این است که نیاز به بررسی ابعاد ارائه خدمات الکترونیکی نه تنها بر کیفیت خدمات وجود دارد. ویژگی های ذاتی ارائه خدمات الکترونیکی و عواملی که یک تجربه خدمات را از تجربه دیگر متمایز می کند، در نظر بگیرید.

برخی از کلیدواژه های اصلی خدمات الکترونیکی که در تحقیقات دولت الکترونیک یافت می شود به شرح زیر است:

پذیرش
پذیرش کاربر از فناوری بر اساس موریس (1996، ارجاع شده جزوه خدمات الکترونیک وو 2005، ص 1) [32] به عنوان “تمایل قابل اثبات در یک گروه کاربر برای به کارگیری فناوری اطلاعات برای وظایفی که برای پشتیبانی از آن طراحی شده است” تعریف شده است. این تعریف را می توان در زمینه خدمات الکترونیک آورد که در آن پذیرش می تواند به عنوان تمایل کاربران به استفاده از خدمات الکترونیکی یا تمایل به تصمیم گیری در مورد زمان و نحوه استفاده از خدمات الکترونیکی تعریف شود.

قابلیت دسترسی
توانایی کاربران برای دسترسی به خدمات الکترونیکی موضوع مهمی در ادبیات قبلی است. به عنوان مثال، هوانگ (2003) [33] دریافت که اکثر وب سایت ها به طور کلی در ارائه خدمات به کاربران دارای معلولیت شکست می خورند. توصیه برای بهبود دسترسی در ادبیات قبلی مشهود است از جمله Jaeger (2006) [34] که موارد زیر را برای بهبود دسترسی به خدمات الکترونیکی پیشنهاد می کند: طراحی برای دسترسی از ابتدای توسعه وب سایت، مشارکت کاربران دارای معلولیت در آزمایش سایت. … روی مزایای یک وب سایت قابل دسترسی برای همه کاربران تمرکز کنید.

سواد اداری
به گفته گرونلوند و همکاران. (2007)، [35] برای یک سرویس الکترونیکی ساده، نیاز به دانش و مهارت، محتوا و رویه ها به میزان قابل توجهی کمتر است. با این حال، در خدمات پیچیده، نیاز به تغییر برخی مهارت‌های رایج، مانند جایگزینی مهارت‌های کلامی با مهارت در جستجوی اطلاعات آنلاین، وجود دارد.

محک زدن
این موضوع با ایجاد استانداردهایی برای اندازه گیری خدمات الکترونیکی یا بهترین شیوه ها در این زمینه مرتبط است. این موضوع همچنین شامل معیار بین‌المللی خدمات دولت الکترونیک (گزارش‌های سازمان ملل، گزارش‌های اتحادیه اروپا) است. بسیاری از منتقدان این گزارش ها را هدف قرار داده اند که جامع و بی فایده هستند. به گفته بنیستر (2007) [36] «… معیارها ابزار قابل اعتمادی برای اندازه‌گیری پیشرفت واقعی دولت الکترونیک نیستند. علاوه بر این، اگر آنها طراحی ضعیفی داشته باشند، خطر تحریف سیاست‌های دولت را به دنبال دارند، زیرا کشورها ممکن است به جای توجه به نیازهای محلی و ملی واقعی، معیار را دنبال کنند.

شکاف دیجیتال
شکاف دیجیتالی یکی از موانع اصلی اجرای جزوه خدمات الکترونیک محسوب می شود. برخی از مردم ابزاری برای دسترسی به خدمات الکترونیکی ندارند و برخی دیگر نمی دانند چگونه از فناوری (یا خدمات الکترونیکی) استفاده کنند. به گفته هلبیگ و همکاران. (2009)، [37] «ما پیشنهاد می کنیم که دولت الکترونیک و شکاف دیجیتال باید به عنوان پدیده های اجتماعی مکمل (یعنی تقاضا و عرضه) دیده شوند. علاوه بر این، یک شکاف دیجیتالی جدی دولت الکترونیک این است که خدماتی که بیشتر توسط نخبگان اجتماعی استفاده می‌شود.»

آمادگی الکترونیکی
بیشتر گزارش‌ها و معیارهای تعیین‌شده بر ارزیابی خدمات از نظر زیرساخت‌ها و سیاست‌های عمومی با نادیده گرفتن مشارکت شهروندان یا آمادگی الکترونیکی تمرکز دارند. به گفته شالینی (2009)، [38] «نتایج پروژه تحقیقاتی نشان می‌دهد که یک شاخص بالا ممکن است فقط نشان‌دهنده این باشد که یک کشور از نظر زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و ارتباطات و ساختار اطلاعاتی، نهادها، سیاست‌ها و سیاسی، آمادگی الکترونیکی دارد. تعهد، اما معیار بسیار ضعیفی برای آمادگی الکترونیکی شهروندان است. [39] برای جمع بندی یافته ها، می توان گفت که موریس آماده است، اما موریس آماده نیست.

«آمادگی الکترونیکی، همانطور که واحد اطلاعات اکونومیست تعریف می‌کند، معیاری برای سنجش توانایی یک کشور در استفاده از کانال‌های دیجیتال برای ارتباطات، تجارت و دولت به منظور توسعه بیشتر اقتصادی و اجتماعی است. در این معیار میزان استفاده از دستگاه های ارتباطی و خدمات اینترنتی باعث ایجاد کارایی برای مشاغل و شهروندان و () [40]

‌‌‌‌‌‌» [41]

[42]«- –