دانلود کامل ترین جزوه مدیریت دانش در سازمان

جزوه مدیریت دانش در سازمان

تایپ شده

فرمت:PDF

دانلود فایل

دانشگاه شهید دانشگاه پیام نور شتی دانشگاه آزاد عادل صلواتی خلاصه کتاب سیدحسین ابطحی دانشگاه پیام نور علمی کاربردی

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ً ‌‌‌‌‌‌(). ‌‌‌().
()
ً (پذیر)، می تواند بر مشکلات سیستم های کامپیوتری ناسازگار غلبه کند. بخش‌های دیگر همان دولت، سطوح دیگر حکومت، حتی دولت‌های دیگر کشورها ممکن است از تبادل الکترونیکی اطلاعات بهره‌مند شوند. در مثالی که قبلاً در مورد سفرهای خارجی ذکر شد، رزرو سفر یا درخواست پاسپورت یا ویزا نیز ممکن است مجموعه‌ای از جریان‌های اطلاعاتی دولت به دولت را راه‌اندازی کند، از بررسی‌های مهاجرت یا گمرک تا رسیدگی به نگرانی‌های امنیتی. . در حال حاضر مبادلات پیچیده ای از داده ها بین دولت ها وجود دارد و می توان آنها را با دولت الکترونیک تقویت کرد.
به عنوان مثال Centrelink در استرالیا، آژانسی است که با هدف ارائه خدمات ایجاد شده است. اینها برای تعدادی از بخش های غیر مشابه – تامین اجتماعی، استخدام، آموزش – با آژانس به عنوان پیمانکار برای ارائه خدمات ارائه شده است. نیازهای شهروندی از مرزهای ادارات عبور می کند.
192 مدیریت گرایی و مدیریت دولتی
به عنوان مثال، سالمندان توسط چندین آژانس ارائه می شوند. با پیوند دادن اینها از طریق دولت الکترونیک، خدمات بهتری ارائه می شود. به هر حال، این خدمات است که مهم است و نه محل نمایندگی آن، و شهروند بعید جزوه مدیریت دانش در سازمان که تفاوت های ظریف ساختارهای سازمانی را درک کند. به این ترتیب جریان اطلاعات می تواند از مرزهای دپارتمان عبور کند. دولت الکترونیک می‌تواند به سازمان‌های دولتی اجازه دهد تا به طور مؤثرتری با یکدیگر همکاری کنند، اگرچه لازم است تدابیر کافی برای حفظ حریم خصوصی و امنیت وجود داشته باشد.
در آینده نزدیک، پیوندهای دولت به شهروند احتمالاً از اهمیت کمتری نسبت به پیوندهای دولت به تجارت یا دولت به دولت برخوردار خواهند بود. در حالی که برخی از خدمات می توانند به شهروندان ارائه شوند، مشکل عدم وجود تعداد کافی کاربر اینترنت برای ایجاد تفاوت در کارایی وجود دارد. از سوی دیگر، تعداد بسیار کمتری از مشاغل می تواند باشد
در صورت تمایل به تعامل با دولت، عملاً مجبور به انطباق می شوند و تسهیلات بیشتری برای تبادل بین بخش های مختلف دولت یا دولت ها وجود دارد.
تاثیر تغییرات تکنولوژیکی بر بوروکراسی
از بحث تا کنون، واضح است که باید تأثیراتی بر سیستم بوروکراسی طراحی شده برای دوره تکنولوژیک قبلی وجود داشته باشد. همانطور که در فصل های قبلی مورد بحث قرار گرفت، چندین الزام وجود داشت که اصلاحات مدیریت عمومی را هدایت می کرد. فناوری قطعاً یکی از این موارد بود، نه حداقل به این دلیل که استفاده بخش خصوصی از فناوری اطلاعات و ارتباطات منجر به تقاضای خدمات بهتر از سوی دولت شد. همانطور که کامارک استدلال می کند (2000، ص 235):
انقلاب اطلاعاتی در بخش خصوصی، انتظارات مردم را افزایش داد و بوروکراسی های دولتی مبتنی بر کاغذ را کهنه و بی پاسخ به نظر رساند. در اواسط قرن، سازمان پنتاگون و سازمان جنرال موتورز تفاوت وحشتناکی نداشتند. اما با تکامل نظریه سازمانی در بخش خصوصی و تولید نظریه جدید عصر اطلاعات سازمان ها، اصرار بخش عمومی بر بوروکراسی سنتی منسوخ تر به نظر می رسید.

مدیریت دانش

یکی از تأثیرات دولت الکترونیک این است که سازمان می تواند بر اساس جریان اطلاعات به جای سلسله مراتب باشد. مشتریان دولتی یا مشتریان لزوماً از مرزهای دقیق بین کاری که یک آژانس انجام می دهد و آژانس دیگر، به ویژه در مورد ارائه خدمات، آگاه نیستند. خدمات به مشتریان را می توان با هم گروه بندی کرد. برای شروع، می توان یک وب سایت برای ارائه اطلاعات و تماس با تعدادی از آژانس ها ایجاد کرد. بعداً خود آژانس‌ها می‌توانند برای انطباق با جریان اطلاعات تغییر کنند.
اغلب استدلال می شود که سازمان ها در نتیجه چنین تغییرات تکنولوژیکی به مدیران میانی کمتری نیاز خواهند داشت. مدیران میانی نقاط تماس بین سطوح بالاتر و پایین هستند و نقش اصلی آنها عبارت است از: اول پردازش اطلاعات از پایین و انتقال آن به سطوح بالاتر. ثانیاً، انتقال اطلاعات و دستورالعمل ها از سطوح بالاتر. و ثالثاً نظارت بر کارکنان.
193 دولت الکترونیک
بر اساس بسیاری از تحلیل‌ها، احتمالاً نیاز کمتری به این کارکنان در همه این نقش‌ها وجود دارد. کارکنان سطوح بالاتر اطلاعات خود را مستقیماً، اغلب به صورت خودکار، به دست می آورند. کارکنان سطوح پایین تر مانند گذشته نیازی به نظارت دقیق ندارند. اینکه آیا فردی کار می کند یا نه، اغلب می توان به صورت الکترونیکی نظارت کرد. بوروکراسی در مفهوم رابطه قدرت پابرجاست. سلسله مراتب ناپدید نمی شود، اما به سطوح زیادی نیاز ندارد. مدیران می توانند وظایف محول شوند. عملکرد آنها هنوز باید توسط سطوح بالاتر نظارت شود، اما بدون نیاز به نظارت دقیق.
همچنین احتمالاً نیاز کمتری به کارکنان سطح پایین وجود دارد. به عنوان مثال، تعدادی از کشورها امکان تسلیم آنلاین اظهارنامه مالیاتی را فراهم می کنند. در استرالیا، حدود 80 درصد از تمام فرم های مالیات بر درآمد اکنون به صورت الکترونیکی، معمولاً از طریق نمایندگان مالیاتی، جزوه مدیریت دانش در سازمان می شود. اثرات سازمانی وجود دارد: تسلیم آنلاین زمان صرف شده برای پردازش بازده را کاهش می دهد، اما همچنین کارکنان مورد نیاز برای پردازش فرم های کاغذی از جمله ورود اطلاعات جزئیات را تا حد زیادی کاهش می دهد. بسیاری از داده‌های مورد نیاز توسط مشتری در بخش‌های مربوطه پایگاه داده قرار می‌گیرد، به این معنی که می‌توان آن‌ها را مستقیماً توسط ارزیاب پردازش کرد، به‌جای اینکه افراد دیگری در سطوح پایین‌تر برای آماده‌سازی داده‌ها مورد نیاز باشند. برای پردازش فرم‌ها پس از موعد مقرر برای تسلیم اظهارنامه مالیاتی، نیاز کمتری به استخدام کارکنان پایه یا معمولی وجود دارد. کارمندان اداره مالیات می توانند زمان بیشتری را صرف ارزیابی خود اظهارنامه کنند تا اینکه به اسناد رسیدگی کنند.
یک اثر دیگر بر سلسله مراتب این است که استفاده از نرم افزار پایگاه داده قدرتمند، انجام وظایف سطح بالاتر توسط کارکنان سطح پایین را امکان پذیر می کند. همانطور که فونتن استدلال می کند (1999، ص 139) کارگران دانش و کار دانش جایگزین وظایف ساده، تکراری و اداری مورد نیاز در بوروکراسی مبتنی بر کاغذ شده است. کارگران مورد، که ظرفیت محاسبات دسکتاپ آنها دسترسی به چندین پایگاه داده و ابزارهای تحلیلی قدرتمند را فراهم می کند، کارهایی را انجام می دهند که قبلاً به چندین موقعیت تقسیم شده بودند. در برخی موارد، ابزارهای خودکار به کارمندان نسبتاً ساده اجازه می دهند تا ارزیابی های پیچیده ای انجام دهند. ادغام وظایف به دلیل فناوری اطلاعات منجر به فروپاشی تعداد دسته‌های شغلی و ساده‌سازی سیستم طبقه‌بندی موقعیت در بوروکراسی فدرال شده است.
به عنوان مثال، یک ارزیاب مالیاتی با یک کامپیوتر خوب، نرم افزار قدرتمند، موتورهای جستجو، پایگاه داده های رابطه ای کمک می کند و به سال ها تجربه نیاز ندارد. اگر بسیاری از عملکردها توسط کارکنان سطح پایین تر انجام شود، با کمک نرم افزار، می توان منابع را به وظایف بالاتر هدایت کرد. دانش امر حاکی از واگذاری مؤثر اختیارات است، حتی با وجود افزایش قابلیت نظارت بر نتایج در سطوح بالاتر. تامپسون استدلال می کند که تعدادی از توابع به طور قابل توجهی تغییر خواهند کرد (1997، ص 4):
استفاده از پایگاه‌های داده شی‌گرا، سیستم‌های خبره و سیستم‌های اطلاعاتی شبکه‌ای، تمرکز اداری و تخصصی کردن وظایف کارکنان مانند گزارش‌دهی، حسابداری، پرسنل، خرید یا تضمین کیفیت را تا حد زیادی جزوه مدیریت دانش در سازمان کرده است. کامپیوترها امکان جمع آوری اطلاعات را یکبار – در منبع – و هماهنگ کردن فعالیت های موازی در حین اجرای آنها – نه پس از تکمیل آنها فراهم می کنند.
بنابراین، چندین نکته در رابطه با پرسنل و ساختارهای شغلی وجود دارد. نیاز کمتری به کارکنان سطح پایه، توانایی بیشتر کارکنان سطوح پایین، مدیران میانی کمتر و، شاید، فضای بیشتری برای کارکنان سطوح بالاتر وجود خواهد داشت. در نتیجه این تغییرات، تأثیرات جریان بر ساختار شغلی کارمندان دولتی وجود دارد. تعداد کارکنان پایه کمتر مورد نیاز و استخدام جانبی از افراد با تجربه بیشتر خواهد بود. اثرات ثانویه عبارتند از “اصلاح نقش های نظارتی، دگرگونی روابط سلسله مراتبی، و در سطح عمیق فرهنگی، مدرن سازی ماهیت ساختارها و سیستم های قدرت” (Funtain, 1999, p. 139). همانطور که نای استدلال می کند کارگران کاملاً متفاوت خواهند بود (1999، صفحات 9-10):
فناوری های اطلاعاتی جدید در حال سازماندهی مجدد کار هستند. سرعت، چابکی و سفارشی سازی بهترین راه برای تولید ارزش در بازار مصرف کننده است. اهرام بزرگ بوروکراتیک نسبت به شبکه‌های درون و بین شرکت‌ها روشی کمتر مؤثر برای سازماندهی چنین کاری هستند. کارکنان دانش که در سازمان های شبکه ای کار می کنند خود را نه نیروی کار می دانند و نه سرمایه. برای به دست آوردن وفاداری خود، هم شرکت ها و هم دولت ها باید به روش های جدیدی از آنها متوسل شوند. آنها از دولت می خواهند که راحتی و انعطاف پذیری بازار را داشته باشد.
این بدان معناست که کارکنان دانش به احتمال زیاد از ترتیبات منعطف، به عنوان مشاور، پیمانکار، و دریافت حقوق بالا بدون اینکه لزوماً کارمندان عمومی شغلی باشند، استفاده کنند.
دفتر به معنای وبری نیز تغییر می کند. با استفاده از فناوری دسترسی از راه دور، نیازی به رفتن کارکنان به یک نقطه مرکزی برای استفاده از تجهیزات آن نیست. کارکنان ممکن است به همان اندازه مؤثر از خانه کار کنند، و برای مثال، کارکنان سازمان‌های رفاهی که ملاقات‌های خانگی را انجام می‌دهند، لازم نیست خارج از تماس باشند. کار پاره وقت توسط فناوری ارتباطات تسهیل می شود. در حال حاضر، تیم‌های مجازی که در مکان‌های متفاوت کار می‌کنند و در خانه کار می‌کنند، در برخی از دولت‌ها به خوبی تثبیت شده‌اند. می تواند یک «دفتر منطقی» یا «شرکت مجازی» وجود داشته باشد تا یک دفتر واقعی که در آن مکان در شهرها یا حتی کشورهای مختلف به کار انجام شده بی ربط می شود (بلامی و تیلور، 1998، ص 36). این مورد استقبال همگانی نیست، زیرا ممکن است کارکنان خارج از منزل به دلیل جابجایی در اداره دفاتر منطقی با مشکل مواجه شوند و معاشرت با همکاران یا سیاست های حیاتی دفتر را از دست بدهند. با این حال، چنین تغییراتی در حال حاضر در سازمان های دولتی در حال اجرا است.
سازمان بوروکراتیک ممکن است در نتیجه دولت الکترونیک به طرز جزوه مدیریت دانش در سازمان تغییر کند. آنچه باقی می ماند همچنان یک بوروکراسی خواهد بود اما کاملاً متفاوت است. همانطور که فونتین استدلال می کند (1999، ص 146):
مسلم است که یک هسته محکم سلسله مراتبی و تخصص عملکردی در سازمان های مبتنی بر اطلاعات باقی خواهد ماند. اما دستگاه کنترلی که به چندین لایه در زنجیره فرماندهی نیاز داشت، از طریق فناوری اطلاعات، با افزایش مسئولیت پذیری، بسیار ساده شده است. با سیستم های اطلاعاتی که رفتار کارکنان را تا حد زیادی شفاف می کند، اختیار سلسله مراتبی از وظیفه مشاهده فیزیکی کارکنان رها می شود. در یک سیستم شفاف دور زدن و خروج بیشتر آشکار است. اقتدار سلسله مراتبی وظیفه مهم تر تعیین جهت را در محیط های آشفته بر عهده می گیرد.

دانلود رایگان خلاصه کتاب جزوه مدیریت دانش در سازمان pdf

195دولت الکترونیک
در جریان نگه داشتن مسئولان با تغییرات محیطی و حصول اطمینان از همسویی وظایف، فناوری، منابع انسانی و اهداف.
اگر همه این تغییرات در سیستم بوروکراسی اتفاق بیفتد، محیط کار دولتی بسیار متفاوت خواهد بود. برای برخی فرصت ها و برای برخی دیگر تهدید وجود خواهد داشت. احتمالاً کارهای چالش برانگیز تری از نظر فکری وجود دارد، اما از سوی دیگر، نظارت الکترونیکی همیشه حاضر بر عملکرد می تواند باعث ناراحتی کارکنان شود.
دولت الکترونیک و اصلاحات مدیریت دولتی
می توان ادعا کرد که دولت الکترونیک آخرین قسط در اصلاحات بخش دولتی است، حتی شاید پایان عصر جدید مدیریت دولتی، آنچه که جای تردید وجود دارد این است که عملکرد بخش دولتی نیز آثاری خواهد داشت. همانطور که در نظریه های آن.
در اینجا بحث می شود که دولت الکترونیک ترکیب قدرتمندی را با اصلاحات مدیریت عمومی تشکیل می دهد. این روشی برای عملیاتی کردن تغییرات نظری مدیریت گرایی ارائه می دهد، در حالی که روش کار دولت الکترونیک – تمرکز بر ارائه خدمات، مشارکت بخش خصوصی از طریق قراردادها – خود از دستورات مدیریت دولتی جدید پیروی می کند. شاید بتوان اصلاحات مدیریت دولتی و دولت الکترونیک را به عنوان جنبش های جداگانه و همچنین اصلاحاتی دانست که متقابلاً تقویت می شوند. برای سازمانی سلسله مراتبی و بوروکراتیک تر می توان فناوری های جدید را پیاده سازی کرد، اما بدون تغییرات سازمانی بعدی، بعید به نظر می رسد که آنها به خوبی کار کنند. یک مدل سنتی از دولت الکترونیکی مشابه مرحله اتوماسیون است که قبلاً توضیح داده شد. سیستم های کامپیوتری صرفاً برای بهبود زمان پردازش بدون تغییر سازمان مورد استفاده قرار می گیرند.
همانطور که بلامی و تیلور استدلال می کنند، یکی از راه هایی که دولت الکترونیک می تواند به اجرای اصلاحات مدیریت عمومی کمک کند، ارائه اطلاعات لازم به مدیران است (1998، ص 48):
هماهنگی مدیریت دولتی از جزوه مدیریت دانش در سازمان پیوندی از قراردادها، تقاضاهای زیادی برای منابع اطلاعاتی ایجاد می کند. طرفین قرارداد هم قبل و هم بعد از انعقاد قرارداد به اطلاعات نیاز دارند… بدیهی است که روابط قراردادی نیاز به پیکربندی مجدد جریان اطلاعات نیز دارد.
مورد نیاز برای مدیریت عملی
قراردادها باید به موقع و مستحکم باشند و تأکید جدیدی بر انتشار سریع و دسترسی گسترده و آنلاین داشته باشند… مهمتر از همه، اگر قرار نیست کارکنان خط مقدم تحت تأثیر تقاضا برای تأمین و تأیید داده های خام مورد نیاز برای اندازه گیری عملکرد و تأیید قرار نگیرند. نظارت بر قرارداد، داده های بسیار بیشتری نسبت به قبل باید به طور خودکار از تراکنش های سطح خیابان با مشتریان گرفته شود. به عبارت دیگر، خدمات عمومی نه تنها باید کامپیوتری شوند، بلکه باید اطلاعاتی نیز دانش باشند.
در مورد اینکه آیا مدل جدیدی از مدیریت دولتی وجود خواهد داشت یا اینکه آیا دولت الکترونیک را می توان در اصلاحات مدیریت دولتی که در دهه 1980 آغاز شد، گنجانده شود، معمایی وجود دارد. برخی ادعا می کنند که دولت الکترونیک ممکن جزوه سازمان و مدیریت مرحله جدیدی در مدیریت دولتی باشد. لنک و ترانمولر، برای مثال، استدلال می کنند (2001، ص 71):
196 مدیریت گرایی و مدیریت دولتی
دولت الکترونیک به وضوح از مدیریت عمومی جدید فراتر می رود، زیرا متضمن رویکردهای جسورانه و جامع جدید برای نوسازی مدیریت فراتر از مدیریت گرایی و چند نظریه وام گرفته شده از اقتصاد است. علاوه بر این، مستقیماً بر روی فرآیندهای تولیدی که در آن خدمات اداری ایجاد می شود، عمل می کند، و نه تنها بر روش های بهتر مدیریت این فرآیندها.
مدل جدیدی از مدیریت مبتنی بر دولت الکترونیک در کوتاه مدت ممکن است، اما بعید است. دولت الکترونیک به خوبی با دستور کار مدیریت عمومی جدید مطابقت دارد: بر ارائه خدمات به مشتریان متمرکز است. به احتمال زیاد در ارتباط با بخش خصوصی عمل می کند، در حالی که عمل بر فرآیندهای تولید نیز تا حد زیادی بخشی از مدیریت گرایی است. دولت الکترونیک می تواند با ارائه سیستم اطلاعاتی مورد نیاز، فرآیند اصلاح مدیریت عمومی را تسهیل کند. دولت الکترونیک ممکن است مهمتر از مدیریت عمومی جدید باشد، اما نکته کلیدی تغییر نظری است (فصل 14) و از این نظر می توان آن را در اصلاحات مدیریت دولتی گنجاند زیرا همان نظریه های اساسی را دارد. با این حال، بدیهی است که دولت الکترونیک ارتباط چندانی با مدیریت دولتی سنتی ندارد. ممکن است مدل جدیدی پدید آید، اما در حال حاضر به نظر می رسد که دولت الکترونیک کاملاً با تغییرات پارادایماتیک اصلاحات مدیریت عمومی مطابقت دارد.
مشکلات دولت الکترونیک

خلاصه کتاب مدیریت دانش در سازمان

دولت الکترونیک این پتانسیل را دارد که مرحله جدیدی در روند اصلاحات دولت باشد که در دهه 1980 آغاز شد. وعده‌های زیادی داده شده است، به ویژه توسط شرکت‌های کامپیوتری و مشاورانی که برای تجارت تبلیغ می‌کنند، اما واقعیت امری غیرعادی‌تر است. مشکلات بالقوه ای در مورد دولت الکترونیک، مانند هر فرآیند اصلاحی، وجود دارد.
شکاف دیجیتال
در حالی که تعداد افرادی که به اینترنت جزوه مدیریت دانش در سازمان هستند رشد قابل توجهی را نشان می دهد، هنوز هم افراد زیادی در جامعه هستند که به اینترنت متصل نیستند و هرگز نخواهند بود. یک مشکل بالقوه وجود دارد که چنین شهروندانی می توانند توسط همسایگان ماهرتر خود دور زده یا پشت سر گذاشته شوند. این مسئله به اندازه دولت الکترونیک برای تجارت الکترونیک مشکل ساز نیست. یک ارائه‌دهنده خصوصی کالا یا خدمات می‌تواند تصمیم بگیرد کسانی را که نمی‌خواهند آنلاین باشند کنار بگذارد. دولت نمی تواند، زیرا باید خدمات خود را بدون توجه به سطح فناوری که مشتریانش در اختیار دارند، در دسترس همگان و با شرایط مشابه قرار دهد. حتی اگر اکثر اظهارنامه های مالیاتی به صورت الکترونیکی ارسال شوند، هنوز باید راه هایی برای ارسال آنها از دانش پست معمولی وجود داشته باشد. برخی از دولت‌ها پایانه‌های اینترنتی رایگان را در کتابخانه‌ها یا مکان‌های عمومی دیگر ارائه می‌کنند، اما همچنان وجود دارد که مشتریان دولتی بدون دسترسی داشته باشید. لازم است کانال های دیگری برای ارتباط دولتی مانند مراکز تماس تلفنی ایجاد شود.

197 دولت الکترونیک
یکی دیگر از جنبه های شکاف دیجیتال این است که مردم در کشورهای در حال توسعه دسترسی کمتری نسبت به کشورهای توسعه یافته دارند. این امر باعث تشدید تفاوت بین کشورهای ثروتمند و فقیر می شود. کمترین میزان استفاده از اینترنت و دولت الکترونیک در کشورهای در حال توسعه است. در هند از هر 1000 نفر تنها 20 نفر به تلفن دسترسی دارند. از هر 1000 فقط 3 نفر به کامپیوتر دسترسی دارند (هولمز، 2001، ص 26). اگرچه دولت ها در چنین شرایطی سعی در پر کردن شکاف دارند، اما بدیهی است که دشوارتر از کشورهای توسعه یافته است.
حریم خصوصی و امنیت
پیشرفت‌های فناوری اطلاعات و ارتباطات برای دولت‌ها و همچنین ارائه خدمات پیشرفته‌تر برای مشتریان دانش بسیار مفید است. با این حال، مشکل این است که این قابلیت‌ها پتانسیل نظارت و کنترل را دارند» (بلامی و تیلور، 1998، ص 86). حفظ حریم خصوصی و امنیت جنبه های مهم دولت الکترونیک است. در حالی که فایل ها از نظر فنی می توانند به دلایل کارآمدی بین آژانس ها به اشتراک گذاشته شوند، آنها همچنین مشکلات تجاوز به حریم خصوصی را تحمیل می کنند.
دولت الکترونیک یک قابلیت نظارتی پیشرفته بر شهروندان یک جامعه را به همراه دارد. استفاده از اینترنت یا ایمیل بسیار ساده تر از تماس های تلفنی یا پستی معمولی ثبت شده و قابل ردیابی است. هر دو ردپای الکترونیکی را به جا می گذارند و می توانند برای مدت طولانی به شکلی که به راحتی قابل دسترسی است ذخیره شوند. همه ایمیل‌ها را می‌توان برای کلمات کلیدی مورد علاقه پلیس دانش یا آژانس‌های اطلاعاتی جست‌وجو کرد، جایی که رهگیری تماس‌های تلفنی یا نامه‌ها به روش سنتی کار بسیار بیشتری دارد و معمولاً محدود به چند مظنون است. از نظر فنی این امکان وجود دارد که افراد بیشتری برای همان سطح از منابع پلیس تحت نظارت الکترونیکی باشند. به عنوان مثال، FBI در ایالات متحده، برنامه هایی برای ضربه زدن به وب دارد و می تواند داده ها را جمع آوری کند و ایمیل مظنونان جنایی را بخواند (هولمز، 2001). پلیس بریتانیا بر اساس قانون اختیارات تحقیقی که در سال 2000 تصویب شد، دارای اختیاراتی است که از ارائه‌دهندگان خدمات اینترنتی می‌خواهد دستگاه‌های رهگیری را بر روی ایمیل و فعالیت‌های اینترنتی نصب کنند و آن را به یک مرکز نظارت دولتی بازگردانند. دولت‌های دیگر قوانین مشابهی مانند سنگاپور و همانطور که The Economist استدلال می‌کند (24 جزوه مدیریت دانش در سازمان 2000) وضع ‌:
ً – – ‌‌‌‌()، ً